El poder silencioso del dato en eCommerce y marketing digital: lecciones desde el sector CPG
Por Digittude
En los últimos años, hemos trabajado con varias empresas del sector CPG que comparten una misma preocupación: tienen datos de cliente por todas partes, pero no logran convertirlos en acciones concretas que impulsen el negocio. Algunas ven cómo sus presupuestos en medios digitales crecen, pero sus resultados no lo hacen al mismo ritmo. Otras han invertido en plataformas de eCommerce potentes, pero no tienen claro qué está funcionando y qué no. Y todas —sin excepción— sienten que no están aprovechando todo el valor que sus propios datos pueden ofrecerles.
Desde nuestra experiencia, el marketing digital y el comercio electrónico no son solo canales de venta o comunicación: se han convertido en una verdadera ventaja competitiva cuando se gestionan con criterio, estrategia y enfoque en el dato. No se trata solo de tener un buen escaparate online o de lanzar campañas llamativas. Se trata de saber qué cliente tenemos delante, qué espera de nosotros, cómo se comporta y cómo podemos responderle de forma relevante y medible.
Uno de los aprendizajes más valiosos que hemos obtenido en proyectos recientes es que el verdadero cambio llega cuando los equipos de marketing, ventas y tecnología se sientan juntos con un objetivo común: entender mejor al cliente y activar ese conocimiento. En un caso concreto, ayudamos a una marca internacional de gran consumo a reorganizar toda su estrategia de captación y retención de clientes. Lo hicimos empezando por el principio: estructurar y gobernar sus datos dispersos, asegurar la calidad de la información y, a partir de ahí, activar campañas personalizadas que no solo aumentaron la conversión, sino que redujeron el coste por adquisición en más de un 20%.
No hay fórmulas mágicas ni atajos. Pero sí hay herramientas contrastadas (Salesforce, Adobe Commerce, Shopify Plus…), marcos de trabajo sólidos, y sobre todo, equipos con experiencia en hacer que todo eso funcione en entornos reales.
En Digittude no ofrecemos promesas vacías: compartimos aprendizajes y construimos juntos. Porque si algo hemos aprendido trabajando con grandes compañías del CPG es que los datos no valen por sí mismos —valen por las decisiones que permiten tomar.
