El poder silencioso del dato en eCommerce y marketing digital: lecciones desde el sector CPG
Por Digittude

En los últimos años, hemos trabajado con varias empresas del sector CPG que comparten una misma preocupación: tienen datos de cliente por todas partes, pero no logran convertirlos en acciones concretas que impulsen el negocio. Algunas ven cómo sus presupuestos en medios digitales crecen, pero sus resultados no lo hacen al mismo ritmo. Otras han invertido en plataformas de eCommerce potentes, pero no tienen claro qué está funcionando y qué no. Y todas —sin excepción— sienten que no están aprovechando todo el valor que sus propios datos pueden ofrecerles.

Desde nuestra experiencia, el marketing digital y el comercio electrónico no son solo canales de venta o comunicación: se han convertido en una verdadera ventaja competitiva cuando se gestionan con criterio, estrategia y enfoque en el dato. No se trata solo de tener un buen escaparate online o de lanzar campañas llamativas. Se trata de saber qué cliente tenemos delante, qué espera de nosotros, cómo se comporta y cómo podemos responderle de forma relevante y medible.

Uno de los aprendizajes más valiosos que hemos obtenido en proyectos recientes es que el verdadero cambio llega cuando los equipos de marketing, ventas y tecnología se sientan juntos con un objetivo común: entender mejor al cliente y activar ese conocimiento. En un caso concreto, ayudamos a una marca internacional de gran consumo a reorganizar toda su estrategia de captación y retención de clientes. Lo hicimos empezando por el principio: estructurar y gobernar sus datos dispersos, asegurar la calidad de la información y, a partir de ahí, activar campañas personalizadas que no solo aumentaron la conversión, sino que redujeron el coste por adquisición en más de un 20%.

No hay fórmulas mágicas ni atajos. Pero sí hay herramientas contrastadas (Salesforce, Adobe Commerce, Shopify Plus…), marcos de trabajo sólidos, y sobre todo, equipos con experiencia en hacer que todo eso funcione en entornos reales.

En Digittude no ofrecemos promesas vacías: compartimos aprendizajes y construimos juntos. Porque si algo hemos aprendido trabajando con grandes compañías del CPG es que los datos no valen por sí mismos —valen por las decisiones que permiten tomar.

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Digittude desarrolla una solución de IA generativa segura e integrada con SAP para Suntory

Suntory, empresa líder en el sector de bebidas espirituosas con más de 2.500 empleados, identificó la necesidad de explorar el potencial de la inteligencia artificial generativa dentro de un entorno corporativo exigente en materia de seguridad y fiabilidad. En un contexto donde la adopción de estas tecnologías aún genera ciertas reservas, la compañía decidió dar un paso adelante mediante una solución segura, alineada con sus estándares de protección de la información y diseñada para generar confianza progresiva en sus equipos.

La herramienta, desarrollada en colaboración con Digittude, se materializó en un chatbot corporativo basado en Azure OpenAI, capaz de ofrecer respuestas rápidas, precisas y seguras, incluso accediendo a sistemas clave como SAP. En la actualidad, más de 1.500 empleados —el 60% de la plantilla— utilizan mensualmente este asistente, mejorando la eficiencia operativa y promoviendo un uso responsable de la IA en la organización. La solución se integra de forma fluida con el ecosistema tecnológico interno, respetando la confidencialidad y el control sobre los datos.

Digittude aportó una solución innovadora, combinando su experiencia en inteligencia artificial y entornos SAP para construir un asistente escalable, seguro y alineado con los procesos de negocio de Suntory. El resultado ha sido una implantación ejemplar que demuestra cómo la IA generativa, cuando se aplica con criterio y acompañamiento experto, puede

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La IA generativa y su impacto en los negocios: Nuestro Evento en Madrid con Oral-B y Suntory Global Spirits

El pasado mes de noviembre, Digittude tuvo el placer de participar en un evento exclusivo en Madrid, donde nos reunimos con destacados expertos de Oral-B y Suntory Global Spirits. Durante esta jornada, exploramos el impacto de la IA generativa en la transformación de sectores clave y la optimización de procesos en empresas globales.

IA Generativa: Revolucionando Sectores Clave

El evento sirvió como un espacio de encuentro para debatir y compartir conocimientos sobre el uso de la inteligencia artificial en el entorno empresarial. Entre los temas más destacados, abordamos:

Humanos Digitales en Puntos de Venta: Exploramos cómo la IA está mejorando la interacción con los clientes, creando asistentes expertos que ofrecen experiencias personalizadas y eficaces. Oral-B expuso casos de éxito en la implementación de humanos digitales para asesorar a los consumidores en tiempo real.

Evolución de la IA: De Chatbots a Soluciones Avanzadas: Analizamos el progreso de la inteligencia artificial, desde sus primeras aplicaciones como chatbots hasta las sofisticadas herramientas actuales capaces de gestionar datos complejos, personalizar servicios y mejorar la eficiencia empresarial. Suntory Global Spirits compartió su experiencia en la aplicación de IA generativa para la optimización de procesos internos y la toma de decisiones estratégicas.

Un Evento que Marca el Futuro de la Transformación Digital

El encuentro permitió no solo conocer las últimas tendencias en IA generativa, sino también establecer conexiones estratégicas con profesionales y empresas que están liderando la transformación digital en sus respectivos sectores. La conversación sigue abierta y en Digittude continuamos desarrollando soluciones innovadoras para llevar la tecnología a su máximo potencial.

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